ENVIOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en un apartado de correos ni en organismos y/o bases militares ni en instalaciones relacionadas con la seguridad, como comisarías de policía o cuarteles de la Guardia Civil )

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

Actualmente puedes hacer tu compra en cualquier país de la Unión Europea, pero la entrega se hace sólo en España.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si el pedido es recibido por nuestro sistema antes de las 2 p.m., el plazo estándar de entrega es de 24/48 horas laborables para Península, 48/72 horas laborables para Islas Baleares y 72/96 horas laborables para Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

Los plazos de entrega podrán verse incrementados en 48 horas laborables durante el mes de Diciembre debido al período navideño o en épocas de alta actividad promocional en plataformas de venta online.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío estándar son 

PENÍNSULA : 1,90 €  (GRATUITO si el pedido es superior a 35€, excluyendo gastos de envío )

BALEARES: 6,90 €  (GRATUITO si el pedido es superior a 80€, excluyendo gastos de envío )

CEUTA Y MELILLA: 15,90 €  (GRATUITO si el pedido es superior a 150€, excluyendo gastos de envío)

CANARIAS: 6,90 €  (GRATUITO si el pedido es superior a 80€, excluyendo gastos de envío)

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido.

Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), y posteriormente el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

DEVOLUCIONES

En ningún caso se aceptarán devoluciones, totales o parciales, ni cambios de productos adquiridos en la tienda online en los Centros Capilares Svenson.

Derecho legal de desistimiento

Si no estás satisfecho con los Productos adquiridos, por la razón que sea, dispones de catorce (14) días naturales, desde la fecha de entrega, para devolverlos el Producto sin necesidad de justificación

Para ejercer el derecho de desistimiento, únicamente tendrás que notificar a SVENSON,

tu decisión de desistir a través de una declaración inequívoca. 

Además, SVENSON pone a tu disposición un formulario web, en la dirección https://svensonshop.com/es/desistimiento, que puedes rellenar y enviar directamente. 

En el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente. La devolución podrá hacerse:

1. Por correo ordinario, o mensajería a la elección del cliente a:

SEUR LOGÍSTICA (SVENSON)
Pol. Indust. La Veredilla II
C/ Zapateros S/N
45200 Illescas (Toledo)

2. Recogida por parte de SVENSON S.L., aplicándose en este caso un recargo de 

El reembolso se realizará en el mismo medio de pago que el abono, dentro de los 14 días (naturales) tras la fecha de notificación.No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. 

El usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Devolución en caso de entrega incorrecta o producto defectuoso

En caso de que se trate de una devolución por error de entrega o que el producto recibido sea defectuoso, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico atencionalcliente@svensonshop.com.

En este caso, la empresa de mensajería y transporte se pondrá en contacto contigo para acordar la recogida de los productos a devolver. Los gastos de envío de la devolución serán por cuenta de Svenson. Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del/los productos devueltos, procederemos al reembolso. Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en 14 días naturales, dependiendo de tu entidad bancaria.

Cambio de productos

Para solicitar un cambio de producto(s) deberás ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico atencionalcliente@svensonshop.com.

Deberás indicarnos claramente los cambios que deseas. Los gastos de envío serán por tu cuenta y en ningún caso se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos. Una vez recibido el/los artículo(s) devuelto(s) y comprobado el estado del/los productos devueltos, procederemos a su sustitución.

Los productos deberán ser enviados a la siguiente dirección:

SEUR LOGÍSTICA (SVENSON)
Pol. Indust. La Veredilla II
C/ Zapateros S/N
45200 Illescas (Toledo)

Cambio en caso de entrega incorrecta o producto defectuoso

En caso de que se trate de una cambio por error de entrega o porque el producto recibido sea defectuoso, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico atencionalcliente@svensonshop.com.

En este caso, la empresa de mensajería y transporte se pondrá en contacto contigo para acordar la recogida de los productos a cambiar y en la misma entrega te dejará el/los productos correctos.

Los gastos de envío de la devolución serán por cuenta de Svenson.

En todos los casos, si se solicita un cambio cuyo importe es mayor del adquirido inicialmente, Svenson se reserva el derecho de solicitar el abono de la diferencia.

En todos los casos, si se solicita un cambio cuyo importe es menor del adquirido inicialmente, Svenson procederá al reembolso de la diferencia mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en 14 días naturales, dependiendo de tu entidad bancaria.

Información acerca de los reembolsos

El rembolso se realizará en la forma de pago original. Con la excepción de lo previsto en el ejercicio del derecho de desistimiento, Svenson no realizará ningún reembolso hasta que reciba el Producto en cuestión y verifique su estado y condiciones en el almacén. Una vez verificadas las condiciones del Producto, el Cliente recibirá, en su caso, el reembolso del importe correspondiente en el plazo de catorce (14) Días desde la recepción del Producto motivo de reembolso en Svenson