ENVIOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en un apartado de correos ni en organismos y/o bases militares ni en instalaciones relacionadas con la seguridad, como comisarías de policía o cuarteles de la Guardia Civil )

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Si el pedido es recibido por nuestro sistema antes de las 2 p.m. , el plazo estándar de entrega es de 24 horas laborables para Península, 48 horas laborables para Islas Baleares y 48/72 horas laborables para Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

Los plazos de entrega podrán verse incrementados en 48 horas laborables durante el mes de Diciembre debido al período navideño o en épocas de alta actividad promocional en plataformas de venta online.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío estándar son 

PENÍNSULA : 6,90 €  (GRATUITO si el pedido es superior a 65€, excluyendo gastos de envío )

BALEARES: 8,60 €  (GRATUITO si el pedido es superior a 80€, excluyendo gastos de envío )

CEUTA Y MELILLA: 15,90 €  (GRATUITO si el pedido es superior a 150€, excluyendo gastos de envío)

CANARIAS: 21,80 €  (GRATUITO si el pedido es superior a 200€, excluyendo gastos de envío)

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido.

Si no estás registrado, pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Si has elegido entrega en domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), y posteriormente el transportista se pondrá en contacto contigo mediante SMS o e-mail para informarte de la entrega de tu pedido.

DEVOLUCIONES

En ningún caso se aceptarán devoluciones, totales o parciales, ni cambios de productos adquiridos en la tienda online en los Centros Capilares Svenson.

Devolver un pedido en su totalidad

Para solicitar una devolución total de un determinado pedido deberás ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico devoluciones@svensonshop.com.

En ningún caso se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos. Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del/los productos devueltos, procederemos al reembolso del importe total del pedido. Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en 14 días, dependiendo de tu entidad bancaria. 

Los productos deberán ser enviados a la siguiente dirección :

SEUR LOGÍSTICA (SVENSON)
C/ TORNEROS 1 BIS
P.I. LOS ÁNGELES
28906 GETAFE

En el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

En ningún caso se aceptarán devoluciones, totales o parciales, ni cambios de prodcutos

Deseo devolver una parte de un pedido

Para solicitar una devolución parcial de un determinado pedido deberás ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico devoluciones@svensonshop.com.

En ningún caso se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos. Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del/los productos devueltos, procederemos al reembolso del importe del/los productos devueltos. Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en 14 días, dependiendo de tu entidad bancaria. 

Los productos deberán ser enviados a la siguiente dirección :

SEUR LOGÍSTICA (SVENSON)
C/ TORNEROS 1 BIS
P.I. LOS ÁNGELES
28906 GETAFE

En el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

En caso de que se trate de una devolución por error de entrega deberás ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico devoluciones@svensonshop.com.

En este caso, la empresa de mensajería y transporte se pondrá en contacto contigo para acordar la recogida de los productos a devolver. Los gastos de envío de la devolución serán por cuenta de Svenson. Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del/los productos devueltos, procederemos al reembolso. Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en 14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.

Deseo cambiar uno o varios de los productos de mi pedido

Para solicitar un cambio de producto(s) deberás ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico devoluciones@svensonshop.com.

Deberás indicarnos claramente los cambios que deseas. Los gastos de envío serán por tu cuenta y en ningún caso se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos. Una vez recibido el/los artículo(s) devuelto(s) y comprobado el estado del/los productos devueltos, procederemos a su sustitución.

Los productos deberán ser enviados a la siguiente dirección :

SEUR LOGÍSTICA (SVENSON)
C/ TORNEROS 1 BIS
P.I. LOS ÁNGELES
28906 GETAFE

En el ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

En caso de que se trate de una cambio por error de entrega deberás ponerte en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico devoluciones@svensonshop.com.

En este caso, la empresa de mensajería y transporte se pondrá en contacto contigo para acordar la recogida de los productos a cambiar y en la misma entrega te dejará el/los productos correctos.

Los gastos de envío de la devolución serán por cuenta de Svenson.

En todos los casos, si se solicita un cambio cuyo importe es  mayor del adquirido inicialmente, Svenson se reserva el derecho de solicitar el abono de la diferencia.

En todos los casos, si se solicita un cambio cuyo importe es menor del adquirido inicialmente, Svenson procederá al reembolso de la diferencia mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en 14 días, dependiendo de tu entidad bancaria.    

¿Cuál es el plazo para poder hacer un cambio o devolución?

El plazo para cualquier devolución o cambio es de 14 días naturales desde la recepción del producto.  

Svenson se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio?

No. En el caso de que transcurran 14 días naturales desde la solicitud del cambio y no hayamos recibido los artículos originales, se cobrará el importe en el método de pago original.